En la COMUNICACIÓN, ¿Qué aspectos son fundamentales, teniendo en cuenta que el mensaje transmitido no es el que dice el emisor sino el que entiende el receptor?:
En la ATENCIÓN PRESENCIAL ¿dentro de qué fase existen aspectos de alto impacto en la percepción?
En la ATENCIÓN TELEFÓNICA, y en la fase de Identificación de la Necesidad, ¿qué utilizaremos para ello?
En la ATENCIÓN TELEFÓNICA ¿en qué fase se encuentra la "sonrisa telefónica"?
En la ATENCIÓN PRESENCIAL podemos diferenciar distintas fases:
En la ATENCIÓN TELEFÓNICA podemos diferenciar las siguientes fases:
Señale una de las barreras comunicativas relacionadas con la discapacidad física, intelectual, visual o auditiva:
En la ATENCIÓN PRESENCIAL y en la fase de Gestión de la necesidad ¿qué tres niveles podemos considerar?
En la atención de QUEJAS y RECLAMACIONES podemos diferenciar varios tipos de "perfiles ciudadanos". Señale cual NO lo es:
En la ATENCIÓN TELEFÓNICA adquieren un papel "muy relevante":
Nota
Correctas
Incorrectas
Sin contestar
Total
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