c) La escucha activa, la confirmación e indagación.

d) Ninguna de las anteriores son correctas.

a) La escucha atenta, la confirmación y averiguación.

b) La escucha activa, la confirmación y averiguación.

b) Las personas con autismo, pues tienen dificultades en la comprensión del lenguaje no verbal.

a) La falta de costumbre de hablar con personas con algún tipo de discapacidad.

d) La falta de cultura en el trato con personas con discapacidad que puede hacer que se caiga en la sobreprotección o en el trato infantil.

c) Los medios mecánicos adaptados para acceso de discapacitados.

b) Integran el Programa de quejas y sugerencias.

c) La defensa de los derechos de los vecinos y medidas para la modernización del gobierno local.

d) Regulan el sistema de atención de quejas y reclamaciones de los ciudadanos.

a) Las funciones de información administrativa y atención al ciudadano.

d) El Real Decreto 206/1996, de 9 de Mayo.

a) El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero.

b) El Real Decreto 206/1996, de 9 de febrero.

c) El Real Decreto 208/1996, de 9 de Mayo.

b) El tono de voz, habilidades comunicativas, lenguaje correcto y respuesta adecuada.

a) El tono de voz, velocidad, habilidades comunicativas y lenguaje correcto.

d) El tono de voz, habilidades comunicativas, lenguaje correcto y simpatía.

c) El tono de voz, velocidad, lenguaje correcto y empatía.

a) Contacto inicial, identificación de la necesidad, gestión de la necesidad y cierre.

d) Presentación, identificación de la necesidad, anotación y derivación de la llamada.

b) Presentación, identificación de la necesidad, respuesta y cierre.

c) Contacto telefónico inicial, identificación de la necesidad y respuesta.

c) Teléfonos de contacto.

a) Nombre y apellidos o razón social.

d) Dirección (vía pública y número, localidad y código postal).

b) DNI o CIF.

b) Orientación, tramitación y habilidades comunicativas.

a) Cercanía, actitud adecuada y escucha activa.

d) Orientación, tramitación y derivación.

c) Cercanía, actitud adecuada y empatía.

d) Informaciones facilitadas por los ciudadanos en las que expresan insatisfacción por el retraso injustificado en la atención.

a) Propuestas destinadas a mejorar los servicios públicos. Se pueden presentar por escrito o verbalmente. No siendo necesaria la identificación de la persona que la presenta, salvo que esta desee comunicación al respecto.

b) Informaciones facilitadas por la ciudadanía en las que expresan desacuerdos en el trato personal recibido del profesional que le ha atendido.

c) Informaciones facilitadas por los ciudadanos en las que expresan insatisfacciones con el contenido dado a su demanda.

Nota

Correctas

Incorrectas

Sin contestar

Total