El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, ¿en qué artículo se regula la "Información Particular"?:

b) artículo 2 d) artículo 4 a) artículo 1 c) artículo 3

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Entre los factores que deben tenerse en cuenta en la Atención Ciudadana, cual NO es correcta:

a) Accesibilidad c) Creatividad d) Iniciativa y flexibilidad b) Puntualidad

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En la base de dar a sus clientes un servicio a la altura de las espectativas, el servicio debe ser:

c) atención, coordinada e integrada y trato correcto y cercano d) todas las anteriores son correctas b) sencillez, transparencia, claridad, rapidez en los servicios a) eficaz y eficiente que satisfaga sus necesidades y evite trámites innecesarios

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En la Atención Ciudadana, la función de orientar e informar se deberá:

a) Concretar, actuar y asegurar d) Concretar, acreditar y asegurar b) Concretar, acreditar y actuar c) Concretar, actuar y analizar

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Teniendo en cuenta que cada cliente es diferente y tiene sus propias necesidades que son, además, cambiantes en el tiempo, es fundamental en este proceso:

a) el boca a boca de comunicación d) la "antena de barrio" que ejercen los puestos de atención al público b) la escucha pasiva y las propuestas para la anticipación a las demandas c) estar a la espectativa

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A todo aquel que se relaciona con la Administración Pública nos referiremos como:

b) ciudadano a) administrado c) ciudadanía d) persona administrada

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Según la LRJAP (artículo 30) tendrán capacidad de obrar ante las Administraciones Públicas para el ejercicio y defensa de sus derechos e intereses cuya actuación esté permitida por el ordenamiento jurídico-administrativo:

b) los menores de edad sin la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad, tutela o curatela a) los menores de edad con la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad. c) los incapacitados en el proceso d) los interesados en el proceso

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El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, ¿en qué artículo se regula la "Información General"?:

c) artículo 3 b) artículo 2 a) artículo 1 d) artículo 4

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La Atención Ciudadana comprenderá, entre otras, las funciones de:

c) todas las respuestas son correctas b) de orientación e información d) de recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos a) recepción y acogida a los ciudadanos

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En el R.D. 208/1996, de 9 de febrero "la Información Particular" se refiere a:

b) deberá ofrecerse a los grupos sociales o instituciones interesadas en su conocimiento c) esta información será aportada por las unidades de gestión a) se facilitará obligatoriamente a la ciudadanía, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna d) se utilizarán los medios de difusión que en cada circunstancia resulten adecuados

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	Nota	Correctas	Incorrectas	Sin contestar	Total
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