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Informacion IVAP La ciudadanía como destinataria de los servicios y ...
Etiquetas Auxiliar de administrativo Subalterno
Numero de preguntas 25
Situacion Preguntas independientes.
Quiero hacer preguntas o

Teniendo en cuenta que cada cliente es diferente y tiene sus propias necesidades que son, además, cambiantes en el tiempo, es fundamental en este proceso:
b) la escucha pasiva y las propuestas para la anticipación a las demandas
a) el boca a boca de comunicación
d) la "antena de barrio" que ejercen los puestos de atención al público
c) estar a la espectativa
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En la base de dar a sus clientes un servicio a la altura de las espectativas, el servicio debe ser:
d) todas las anteriores son correctas
b) sencillez, transparencia, claridad, rapidez en los servicios
a) eficaz y eficiente que satisfaga sus necesidades y evite trámites innecesarios
c) atención, coordinada e integrada y trato correcto y cercano
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En cuanto a las nuevas tecnologías, el programa para la gestión de las relaciones con el cliente es:
c) TDT
b) Evolución contact-center
a) el CRW
d) el CRM
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La Administración, como prestataria de los servicios públicos, tiene el deber de ofrecer un servicio adaptado a sus clientes, la ciudadanía, ofreciendo un servicio:
c) útil, ágil, suficiente y adaptado a las necesidades de cada persona
b) útil, rápida, suficiente y acompañando al cliente
d) útil, ágil, eficiente y adaptado a las necesidades de cada persona
a) útil, rápida, eficiente y adaptándose a las personas
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El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, explicita que la información administrativa es un cauce adecuado a través del cual la ciudadanía puede acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos, pero ¿en qué artículo?
c) artículo 3
b) artículo 2
a) artículo 1
d) artículo 4
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Para potenciar la comunicación y facilitar las gestiones, entre otros, se deben poner a disposición ciudadana distintos canales de comunicación:
b) presencial
c) móvil (SMS)
d) todas las anteriores son correctas
a) teléfono (evolución contact-center)
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Entre los factores que deben tenerse en cuenta en la Atención Ciudadana, cual NO es correcta:
b) Puntualidad
c) Creatividad
d) Iniciativa y flexibilidad
a) Accesibilidad
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Según la LRJAP (artículo 30) tendrán capacidad de obrar ante las Administraciones Públicas para el ejercicio y defensa de sus derechos e intereses cuya actuación esté permitida por el ordenamiento jurídico-administrativo:
b) los menores de edad sin la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad, tutela o curatela
a) los menores de edad con la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad.
d) los interesados en el proceso
c) los incapacitados en el proceso
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Las bases para la mejora del servicio en la atención a la ciudadanía se sientan en:
a) Observar, ver, escuchar, conocer y resolver las demandas de los ciudadanos
d) Observar, escuchar, conocer y analizar las demandas de los ciudadanos
b) Observar, escuchar, conocer y resolver las demandas de los ciudadanos
c) Observar, escuchar conocer y analizar las situaciones particulares de los ciudadanos
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A quien entabla una relación jurídica con la Administración Pública, nos referiremos como:
a) el administrador
b) persona administrada
d) ciudadano
c) persona interesada
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