Comunidad de Opositores

El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, ¿en qué artículo se regula la "Información General"?:

c) artículo 3 b) artículo 2 d) artículo 4 a) artículo 1

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En la Atención Ciudadana, la función de orientar e informar se deberá:

a) Concretar, actuar y asegurar c) Concretar, actuar y analizar b) Concretar, acreditar y actuar d) Concretar, acreditar y asegurar

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En los últimos años, dentro del marco de modernización de la Administración y la visión de ésta como Empresa de Servicios:

c) Todas las personas en la Administración deben ser conscientes que trabajan para clientes d) Todas las respuestas anteriores son correctas a) Está cobrando protagonismo el concepto de ciudadano/a desde el enfoque de cliente b) Cada vez se piden servicios mas avanzados y complejos

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La Atención Ciudadana comprenderá, entre otras, las funciones de:

c) todas las respuestas son correctas a) recepción y acogida a los ciudadanos b) de orientación e información d) de recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos

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El R.D. 208/1996, de 9 de febrero , ¿en qué artículo se regula la creación de oficinas integrales de información con participación de varias Administraciones Públicas?

d) artículo 11 c) artículo 10 a) artículo 5 b) artículo 6

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Uno de los "Principios de la Calidad Total" (en cuanto a la Administración Pública) es:

a) la orientación de los servicios al cliente d) ninguna es correcta c) orientar a los clientes sobre sus obligaciones b) dar a los clientes lo que pidan

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En la base de dar a sus clientes un servicio a la altura de las espectativas, el servicio debe ser:

d) todas las anteriores son correctas c) atención, coordinada e integrada y trato correcto y cercano b) sencillez, transparencia, claridad, rapidez en los servicios a) eficaz y eficiente que satisfaga sus necesidades y evite trámites innecesarios

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A todo aquel que se relaciona con la Administración Pública nos referiremos como:

a) administrado b) ciudadano d) persona administrada c) ciudadanía

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A quien entabla una relación jurídica con la Administración Pública, nos referiremos como:

a) el administrador b) persona administrada c) persona interesada d) ciudadano

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Tienen la consideración de "persona interesada":

a) quienes sin haber iniciado el procedimiento, tengan derechos que puedan resultar afectados por la decisión que en el mismo se adopte. c) quienes cuyos intereses legítimos, indivioduales o colectivos, puedan resultar afectados por la resolución y se personen en el procedimiento, en tanto no haya recaido resolución definitiva b) quienes habiendo iniciado el procedimiento, no tengan derechos que puedan resultar afectados d) a) y c) son correctas

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	Nota	Correctas	Incorrectas	Sin contestar	Total
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