Comunidad de Opositores

Las bases para la mejora del servicio en la atención a la ciudadanía se sientan en:

b) Observar, escuchar, conocer y resolver las demandas de los ciudadanos d) Observar, escuchar, conocer y analizar las demandas de los ciudadanos c) Observar, escuchar conocer y analizar las situaciones particulares de los ciudadanos a) Observar, ver, escuchar, conocer y resolver las demandas de los ciudadanos

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A aquel que ostenta una determinada posición jurídica en un procedimiento administrativo, nos referiremos como:

d) interlocutor c) persona interesada a) persona administrada b) ciudadano y ciudadana

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El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, ¿en qué artículo se regula la "Información General"?:

d) artículo 4 c) artículo 3 b) artículo 2 a) artículo 1

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En el R.D. 208/1996, de 9 de febrero la "Información General" administrativa se refiere a:

d) es la referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones. b) datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas c) esta información será aportada por las unidades de gestión a) la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación

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El fin de las actuaciones públicas está centrado en:

a) las personas físicas o jurídicas d) los interesados c) la ciudadanía b) las personas físicas y jurídicas

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En los últimos años, dentro del marco de modernización de la Administración y la visión de ésta como Empresa de Servicios:

c) Todas las personas en la Administración deben ser conscientes que trabajan para clientes a) Está cobrando protagonismo el concepto de ciudadano/a desde el enfoque de cliente d) Todas las respuestas anteriores son correctas b) Cada vez se piden servicios mas avanzados y complejos

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En el R.D. 208/1996, de 9 de febrero el artículo 4 regula:

a) la información general b) la información particular c) regula y desarrolla la organización, el funcionamiento y la coordinación de los servicios administrativos d) la atención ciudadana

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En cuanto a las nuevas tecnologías, el programa para la gestión de las relaciones con el cliente es:

d) el CRM b) Evolución contact-center a) el CRW c) TDT

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La Administración, como prestataria de los servicios públicos, tiene el deber de ofrecer un servicio adaptado a sus clientes, la ciudadanía, ofreciendo un servicio:

b) útil, rápida, suficiente y acompañando al cliente a) útil, rápida, eficiente y adaptándose a las personas d) útil, ágil, eficiente y adaptado a las necesidades de cada persona c) útil, ágil, suficiente y adaptado a las necesidades de cada persona

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En la base de dar a sus clientes un servicio a la altura de las espectativas, el servicio debe ser:

a) eficaz y eficiente que satisfaga sus necesidades y evite trámites innecesarios d) todas las anteriores son correctas c) atención, coordinada e integrada y trato correcto y cercano b) sencillez, transparencia, claridad, rapidez en los servicios

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