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Informacion IVAP La ciudadanía como destinataria de los servicios y ...
Etiquetas Auxiliar de administrativo Subalterno
Numero de preguntas 25
Situacion Preguntas independientes.
Quiero hacer preguntas o

El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, ¿en qué artículo se regula la "Información General"?:
c) artículo 3
b) artículo 2
d) artículo 4
a) artículo 1
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En la Atención Ciudadana, la función de orientar e informar se deberá:
a) Concretar, actuar y asegurar
c) Concretar, actuar y analizar
b) Concretar, acreditar y actuar
d) Concretar, acreditar y asegurar
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En los últimos años, dentro del marco de modernización de la Administración y la visión de ésta como Empresa de Servicios:
c) Todas las personas en la Administración deben ser conscientes que trabajan para clientes
d) Todas las respuestas anteriores son correctas
a) Está cobrando protagonismo el concepto de ciudadano/a desde el enfoque de cliente
b) Cada vez se piden servicios mas avanzados y complejos
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La Atención Ciudadana comprenderá, entre otras, las funciones de:
c) todas las respuestas son correctas
a) recepción y acogida a los ciudadanos
b) de orientación e información
d) de recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos
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El R.D. 208/1996, de 9 de febrero , ¿en qué artículo se regula la creación de oficinas integrales de información con participación de varias Administraciones Públicas?
d) artículo 11
c) artículo 10
a) artículo 5
b) artículo 6
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Uno de los "Principios de la Calidad Total" (en cuanto a la Administración Pública) es:
a) la orientación de los servicios al cliente
d) ninguna es correcta
c) orientar a los clientes sobre sus obligaciones
b) dar a los clientes lo que pidan
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En la base de dar a sus clientes un servicio a la altura de las espectativas, el servicio debe ser:
d) todas las anteriores son correctas
c) atención, coordinada e integrada y trato correcto y cercano
b) sencillez, transparencia, claridad, rapidez en los servicios
a) eficaz y eficiente que satisfaga sus necesidades y evite trámites innecesarios
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A todo aquel que se relaciona con la Administración Pública nos referiremos como:
a) administrado
b) ciudadano
d) persona administrada
c) ciudadanía
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A quien entabla una relación jurídica con la Administración Pública, nos referiremos como:
a) el administrador
b) persona administrada
c) persona interesada
d) ciudadano
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Tienen la consideración de "persona interesada":
a) quienes sin haber iniciado el procedimiento, tengan derechos que puedan resultar afectados por la decisión que en el mismo se adopte.
c) quienes cuyos intereses legítimos, indivioduales o colectivos, puedan resultar afectados por la resolución y se personen en el procedimiento, en tanto no haya recaido resolución definitiva
b) quienes habiendo iniciado el procedimiento, no tengan derechos que puedan resultar afectados
d) a) y c) son correctas
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