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Informacion IVAP La ciudadanía como destinataria de los servicios y ...
Etiquetas Auxiliar de administrativo Subalterno
Numero de preguntas 25
Situacion Preguntas independientes.
Quiero hacer preguntas o

El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, ¿en qué artículo se regula la "Información Particular"?:
b) artículo 2
d) artículo 4
a) artículo 1
c) artículo 3
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Entre los factores que deben tenerse en cuenta en la Atención Ciudadana, cual NO es correcta:
a) Accesibilidad
c) Creatividad
d) Iniciativa y flexibilidad
b) Puntualidad
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En la base de dar a sus clientes un servicio a la altura de las espectativas, el servicio debe ser:
c) atención, coordinada e integrada y trato correcto y cercano
d) todas las anteriores son correctas
b) sencillez, transparencia, claridad, rapidez en los servicios
a) eficaz y eficiente que satisfaga sus necesidades y evite trámites innecesarios
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En la Atención Ciudadana, la función de orientar e informar se deberá:
a) Concretar, actuar y asegurar
d) Concretar, acreditar y asegurar
b) Concretar, acreditar y actuar
c) Concretar, actuar y analizar
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Teniendo en cuenta que cada cliente es diferente y tiene sus propias necesidades que son, además, cambiantes en el tiempo, es fundamental en este proceso:
a) el boca a boca de comunicación
d) la "antena de barrio" que ejercen los puestos de atención al público
b) la escucha pasiva y las propuestas para la anticipación a las demandas
c) estar a la espectativa
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A todo aquel que se relaciona con la Administración Pública nos referiremos como:
b) ciudadano
a) administrado
c) ciudadanía
d) persona administrada
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Según la LRJAP (artículo 30) tendrán capacidad de obrar ante las Administraciones Públicas para el ejercicio y defensa de sus derechos e intereses cuya actuación esté permitida por el ordenamiento jurídico-administrativo:
b) los menores de edad sin la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad, tutela o curatela
a) los menores de edad con la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad.
c) los incapacitados en el proceso
d) los interesados en el proceso
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El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, ¿en qué artículo se regula la "Información General"?:
c) artículo 3
b) artículo 2
a) artículo 1
d) artículo 4
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La Atención Ciudadana comprenderá, entre otras, las funciones de:
c) todas las respuestas son correctas
b) de orientación e información
d) de recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos
a) recepción y acogida a los ciudadanos
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En el R.D. 208/1996, de 9 de febrero "la Información Particular" se refiere a:
b) deberá ofrecerse a los grupos sociales o instituciones interesadas en su conocimiento
c) esta información será aportada por las unidades de gestión
a) se facilitará obligatoriamente a la ciudadanía, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna
d) se utilizarán los medios de difusión que en cada circunstancia resulten adecuados
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