Comunidad de Opositores

Teniendo en cuenta que cada cliente es diferente y tiene sus propias necesidades que son, además, cambiantes en el tiempo, es fundamental en este proceso:

b) la escucha pasiva y las propuestas para la anticipación a las demandas a) el boca a boca de comunicación d) la "antena de barrio" que ejercen los puestos de atención al público c) estar a la espectativa

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En la base de dar a sus clientes un servicio a la altura de las espectativas, el servicio debe ser:

d) todas las anteriores son correctas b) sencillez, transparencia, claridad, rapidez en los servicios a) eficaz y eficiente que satisfaga sus necesidades y evite trámites innecesarios c) atención, coordinada e integrada y trato correcto y cercano

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En cuanto a las nuevas tecnologías, el programa para la gestión de las relaciones con el cliente es:

c) TDT b) Evolución contact-center a) el CRW d) el CRM

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La Administración, como prestataria de los servicios públicos, tiene el deber de ofrecer un servicio adaptado a sus clientes, la ciudadanía, ofreciendo un servicio:

c) útil, ágil, suficiente y adaptado a las necesidades de cada persona b) útil, rápida, suficiente y acompañando al cliente d) útil, ágil, eficiente y adaptado a las necesidades de cada persona a) útil, rápida, eficiente y adaptándose a las personas

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El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, explicita que la información administrativa es un cauce adecuado a través del cual la ciudadanía puede acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos, pero ¿en qué artículo?

c) artículo 3 b) artículo 2 a) artículo 1 d) artículo 4

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Para potenciar la comunicación y facilitar las gestiones, entre otros, se deben poner a disposición ciudadana distintos canales de comunicación:

b) presencial c) móvil (SMS) d) todas las anteriores son correctas a) teléfono (evolución contact-center)

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Entre los factores que deben tenerse en cuenta en la Atención Ciudadana, cual NO es correcta:

b) Puntualidad c) Creatividad d) Iniciativa y flexibilidad a) Accesibilidad

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Según la LRJAP (artículo 30) tendrán capacidad de obrar ante las Administraciones Públicas para el ejercicio y defensa de sus derechos e intereses cuya actuación esté permitida por el ordenamiento jurídico-administrativo:

b) los menores de edad sin la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad, tutela o curatela a) los menores de edad con la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad. d) los interesados en el proceso c) los incapacitados en el proceso

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Las bases para la mejora del servicio en la atención a la ciudadanía se sientan en:

a) Observar, ver, escuchar, conocer y resolver las demandas de los ciudadanos d) Observar, escuchar, conocer y analizar las demandas de los ciudadanos b) Observar, escuchar, conocer y resolver las demandas de los ciudadanos c) Observar, escuchar conocer y analizar las situaciones particulares de los ciudadanos

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A quien entabla una relación jurídica con la Administración Pública, nos referiremos como:

a) el administrador b) persona administrada d) ciudadano c) persona interesada

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