Comunidad de Opositores

Si un ciudadano ha presentado una queja o sugerencia, en qué tiempo debe recibir respuesta:

b) En 20 días hábiles, incluído los casos en que se tengan que realizar trámites como de subsanación o recabar información del ciudadano. d) En 1 mes. c) En 2 meses. a) En 20 días hábiles, sin incluir los casos en que se tengan que realizar trámites como de subsanación, etc.

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En caso de que sea necesario requerir al ciudadano que ha presentado una queja para que formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja, el tiempo establecido para responder a las quejas:

a) No variará. d) Quedará en suspenso. b) Se interrumpirá por un plazo de 10 días hábiles. c) Se interrumpirá por un plazo de 20 días hábiles.

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La administración electrónica dispone de los siguientes servicios:

c) Derecho de petición. b) Reclamaciones. d) Todos los propuestos. a) Oferta pública de empleo.

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No es una función comprendida dentro de los servicios de atención personalizada al ciudadano:

a) El servicio de gestión. d) El servicio de asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de representación. c) El servicio de recepción de sugerencias. b) El servicio de recepción de quejas.

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En el caso de que en el documento se deba nombrar a una norma con rango de ley, ¿es necesario hacer constar el boletín oficial en el que aparezcan publicadas?:

c) Sí, en todo caso y cada vez que se nombre. a) Sólo si se estima conveniente. b) Sí, la primera vez que se nombren. d) En ningún caso.

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No es correcto que el archivo de gestión:

b) Es un archivo de documentos corrientes. a) Es un archivo productor. d) Es un archivo en vías de formación. c) Es un archivo independiente.

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Si un ciudadano que ha presentado una queja, no recibe respuesta en el tiempo establecido para ello:

b) Podrá demandar a la Administración. a) Podrá presentar una reclamación administrativa. c) Podrá dirigirse a la Inspección Genera de Servicios. d) Se dirigirá a la Unidad de Quejas y Sugerencias donde presentó la queja e interpondrá un recurso.

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En la Administración General del Estado, el uso del escudo de España junto con la denominación del Departamento Ministerial es lo que se llama:

a) Imagen de la Administración. b) Imagen Ministerial. d) Imagen Institucional. c) Documento Normalizado.

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Para facilitar su utilización por parte de los ciudadanos en sus solicitudes que dirigen a la Administración, están:

b) Los modelos formalizados de solicitud. c) Los modelos normalizados de solicitud. a) Los modelos esteriotipados de solicitud. d) Los modelos tipo de solicitud.

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¿En qué artículo se establecen los derechos de los ciudadanos en la Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos?:

c) Artículo 10. a) Artículo 11. b) Artículo 6. d) Artículo 5.

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