En la tramitación de una queja o reclamación:
En la atención a cualquier OBJECIÓN, señala cual NO es un punto a tener en cuenta:
En la ATENCIÓN PRESENCIAL y en la fase de Gestión de la necesidad ¿qué tres niveles podemos considerar?
En la COMUNICACIÓN, ¿Qué aspectos son fundamentales, teniendo en cuenta que el mensaje transmitido no es el que dice el emisor sino el que entiende el receptor?:
En la ATENCIÓN TELEFÓNICA podemos diferenciar las siguientes fases:
¿Qué características básicas deben cumplir las máquinas de nuevas tecnologías utilizadas en la administración pública?
En la ATENCIÓN INCLUSIVA, teniendo en cuenta la comunicación ¿qué tipo de personas encuentran barreras comunicativas?
En la ATENCIÓN TELEFÓNICA, en caso de dar "Avisos" y responder a llamadas para otros que no se encuentran en esos momentos ¿qué NO debemos hacer?
En la ATENCIÓN PRESENCIAL y en la fase de Contacto inicial, señala cuales son los aspectos de alto impacto en la percepción:
Nota
Correctas
Incorrectas
Sin contestar
Total
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