En la ATENCIÓN PRESENCIAL y en la fase de Contacto inicial, señala cuales son los aspectos de alto impacto en la percepción:
En la atención al público, son cauces para recoger la voz ciudadana LAS OBJECIONES, que pueden presentarse en cualquier momento en forma de:
La ATENCIÓN INCLUSIVA en la Comunicación se refiere a:
En la ATENCIÓN TELEFÓNICA, y en la fase de Identificación de la Necesidad, ¿qué utilizaremos para ello?
En la ATENCIÓN INCLUSIVA, teniendo en cuenta la comunicación ¿qué tipo de personas encuentran barreras comunicativas?
¿Qué características básicas deben cumplir las máquinas de nuevas tecnologías utilizadas en la administración pública?
Son DOS tipos de RESPUESTA a las Quejas y Reclamaciones:
En la ATENCIÓN TELEFÓNICA podemos diferenciar las siguientes fases:
¿Qué componentes forman el esquema de la COMUNICACIÓN?
En el Autoservicio a través de las NUEVAS TECNOLOGÍAS, el servicio se orienta "en primera instancia" a:
Nota
Correctas
Incorrectas
Sin contestar
Total
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