Comunidad de Opositores

Teniendo en cuenta que cada cliente es diferente y tiene sus propias necesidades que son, además, cambiantes en el tiempo, es fundamental en este proceso:

b) la escucha pasiva y las propuestas para la anticipación a las demandas c) estar a la espectativa d) la "antena de barrio" que ejercen los puestos de atención al público a) el boca a boca de comunicación

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Las bases para la mejora del servicio en la atención a la ciudadanía se sientan en:

c) Observar, escuchar conocer y analizar las situaciones particulares de los ciudadanos a) Observar, ver, escuchar, conocer y resolver las demandas de los ciudadanos d) Observar, escuchar, conocer y analizar las demandas de los ciudadanos b) Observar, escuchar, conocer y resolver las demandas de los ciudadanos

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¿Cuál es el Real Decreto que regula y desarrolla la organización, el funcionamiento y la coordinación de los servicios administrativos que centran su trabajo en las tareas de información y orientación a la ciudadanía?:

c) 208/1996, de 8 de febrero b) 208/1997, de 9 de febrero d) 207/1996, de 8 de febrero a) 208/1996, de 9 de febrero

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La Atención Ciudadana comprenderá, entre otras, las funciones de:

b) de orientación e información c) todas las respuestas son correctas d) de recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos a) recepción y acogida a los ciudadanos

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Entre los factores que deben tenerse en cuenta en la Atención Ciudadana, cual NO es correcta:

c) Creatividad d) Iniciativa y flexibilidad b) Puntualidad a) Accesibilidad

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Según la LRJAP (artículo 30) tendrán capacidad de obrar ante las Administraciones Públicas para el ejercicio y defensa de sus derechos e intereses cuya actuación esté permitida por el ordenamiento jurídico-administrativo:

d) los interesados en el proceso c) los incapacitados en el proceso b) los menores de edad sin la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad, tutela o curatela a) los menores de edad con la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad.

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En cuanto a las nuevas tecnologías, el programa para la gestión de las relaciones con el cliente es:

a) el CRW b) Evolución contact-center d) el CRM c) TDT

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Tienen la consideración de "persona interesada":

c) quienes cuyos intereses legítimos, indivioduales o colectivos, puedan resultar afectados por la resolución y se personen en el procedimiento, en tanto no haya recaido resolución definitiva b) quienes habiendo iniciado el procedimiento, no tengan derechos que puedan resultar afectados d) a) y c) son correctas a) quienes sin haber iniciado el procedimiento, tengan derechos que puedan resultar afectados por la decisión que en el mismo se adopte.

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En el R.D. 208/1996, de 9 de febrero la "Información General" administrativa se refiere a:

a) la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación c) esta información será aportada por las unidades de gestión d) es la referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones. b) datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas

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Uno de los "Principios de la Calidad Total" (en cuanto a la Administración Pública) es:

b) dar a los clientes lo que pidan d) ninguna es correcta a) la orientación de los servicios al cliente c) orientar a los clientes sobre sus obligaciones

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	Nota	Correctas	Incorrectas	Sin contestar	Total
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