Comunidad de Opositores

Para potenciar la comunicación y facilitar las gestiones, entre otros, se deben poner a disposición ciudadana distintos canales de comunicación:

d) todas las anteriores son correctas b) presencial c) móvil (SMS) a) teléfono (evolución contact-center)

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Uno de los "Principios de la Calidad Total" (en cuanto a la Administración Pública) es:

a) la orientación de los servicios al cliente d) ninguna es correcta b) dar a los clientes lo que pidan c) orientar a los clientes sobre sus obligaciones

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El fin de las actuaciones públicas está centrado en:

c) la ciudadanía d) los interesados b) las personas físicas y jurídicas a) las personas físicas o jurídicas

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En la base de dar a sus clientes un servicio a la altura de las espectativas, el servicio debe ser:

d) todas las anteriores son correctas b) sencillez, transparencia, claridad, rapidez en los servicios c) atención, coordinada e integrada y trato correcto y cercano a) eficaz y eficiente que satisfaga sus necesidades y evite trámites innecesarios

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En el R.D. 208/1996, de 9 de febrero el artículo 4 regula:

b) la información particular d) la atención ciudadana a) la información general c) regula y desarrolla la organización, el funcionamiento y la coordinación de los servicios administrativos

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El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, ¿en qué artículo se regula la "Información Particular"?:

a) artículo 1 b) artículo 2 c) artículo 3 d) artículo 4

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En la Atención Ciudadana, la función de orientar e informar se deberá:

a) Concretar, actuar y asegurar b) Concretar, acreditar y actuar d) Concretar, acreditar y asegurar c) Concretar, actuar y analizar

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La Atención Ciudadana comprenderá, entre otras, las funciones de:

c) todas las respuestas son correctas d) de recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos b) de orientación e información a) recepción y acogida a los ciudadanos

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El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, ¿en qué artículo se regula la "Información General"?:

c) artículo 3 b) artículo 2 a) artículo 1 d) artículo 4

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En el R.D. 208/1996, de 9 de febrero la "Información General" administrativa se refiere a:

d) es la referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones. a) la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación b) datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas c) esta información será aportada por las unidades de gestión

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	Nota	Correctas	Incorrectas	Sin contestar	Total
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