Comunidad de Opositores

En la ATENCIÓN INCLUSIVA señale cual NO es una barrera comunicativa relacionada con la discapacidad, física, intelectual, visual o auditiva:

c) Los medios mecánicos adaptados para acceso de discapacitados. b) Las personas con autismo, pues tienen dificultades en la comprensión del lenguaje no verbal. a) La falta de costumbre de hablar con personas con algún tipo de discapacidad. d) La falta de cultura en el trato con personas con discapacidad que puede hacer que se caiga en la sobreprotección o en el trato infantil.

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¿Qué características básicas deben cumplir las máquinas de nuevas tecnologías utilizadas en la administración pública?

a) Imágen educativa, facilidad de uso e información completa, correcta, actualizada y accesible. d) Imágen corporativa, facilidad de uso e información completa, correcta, actualizada y accesible. c) Imágen educativa, facilidad de uso e información completa. b) Imágen corporativa, facilidad de uso e información completa.

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¿Qué componentes forman el esquema de la COMUNICACIÓN?

a) Emisor, mensaje, receptor, canal y ruido. c) Emisor, mensaje, receptor y canal. d) Emisor, mensaje, receptor, canal y contacto. b) Emisor, mensaje, receptor, canal y entrega.

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Son algunas barreras SUBJETIVAS que dificultan la captación del contenido total del mensaje en la Comunicación:

d) Ninguna de las anteriores es correcta. c) Oído selectivo y características de la persona interlocutora. b) Esquemas mentales preconcebidos e ideología. a) Oído selectivo y buena atención.

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En la ATENCIÓN INCLUSIVA, teniendo en cuenta la comunicación ¿qué tipo de personas encuentran barreras comunicativas?

a) Los autistas, discapacitados físicos, los tartamudos y discapacitados cognoscitivos. b) Las personas con retraso mental, discapacitados visuales y discapacitados auditivos. c) a) y b) son correctas. d) Es correcta solo la b)

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En la ATENCIÓN PRESENCIAL podemos diferenciar distintas fases:

a) Contacto Inicial, Identificación de la necesidad y Resolución. c) Contacto Inicial, Identificación de la necesidad y Cierre. d) Contacto Inicial, Identificación de la necesidad, Gestión de la necesidad y Cierre. b) Contacto Inicial, Identificación de la necesidad y Finalización.

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En el Autoservicio a través de las NUEVAS TECNOLOGÍAS, el servicio se orienta "en primera instancia" a:

a) La e-ciudadanía. c) a) y b) son correctas. b) Los ciudadanos y ciudadanas para los que las nuevas tecnologías forman parte de su vida cotidiana. d) Solamente a los inscritos en KZ-Gunea.

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En el "marco general" para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado ¿qué Real Decreto integra el Programa de quejas y sugerencias?

d) El Real Decreto 951/2002, de 29 de Junio. a) El Real Decreto 951/2002, de 29 de Julio. b) El Real Decreto 951/2005, de 29 de Julio. c) El Real Decreto 951/2005, de 29 de Junio.

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Señale una de las barreras comunicativas relacionadas con la discapacidad física, intelectual, visual o auditiva:

d) Ninguna de las anteriores es correcta. a) La tartamudez. c) La altura del mostrador. b) La falta de rampas en los accesos públicos.

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En la ATENCIÓN PRESENCIAL y en la fase de Gestión de la necesidad ¿qué tres niveles podemos considerar?

c) Cercanía, actitud adecuada y empatía. b) Orientación, tramitación y habilidades comunicativas. a) Cercanía, actitud adecuada y escucha activa. d) Orientación, tramitación y derivación.

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	Nota	Correctas	Incorrectas	Sin contestar	Total
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