En la ATENCIÓN TELEFÓNICA, en caso de dar "Avisos" y responder a llamadas para otros que no se encuentran en esos momentos ¿qué NO debemos hacer?
¿Qué características básicas deben cumplir las máquinas de nuevas tecnologías utilizadas en la administración pública?
En el "marco general" para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado ¿qué Real Decreto integra el Programa de quejas y sugerencias?
Señale una de las barreras comunicativas relacionadas con la discapacidad física, intelectual, visual o auditiva:
En la tramitación de una queja o reclamación:
En la ATENCIÓN INCLUSIVA señale cual NO es una barrera comunicativa relacionada con la discapacidad, física, intelectual, visual o auditiva:
En la ATENCIÓN TELEFÓNICA adquieren un papel "muy relevante":
Una de las barreras SUBJETIVAS que dificultan la captación del contenido total del mensaje en la Comunicación es:
En la ATENCIÓN PRESENCIAL y en la fase de Identificación de la Necesidad ¿qué aspectos comunicativos además del Contacto Inicial son "críticos"?
En la ATENCIÓN PRESENCIAL y en la fase de Gestión de la necesidad ¿qué tres niveles podemos considerar?
Nota
Correctas
Incorrectas
Sin contestar
Total
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