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Informacion IVAP La ciudadanía como destinataria de los servicios y ...
Etiquetas Auxiliar de administrativo Subalterno
Numero de preguntas 25
Situacion Preguntas independientes.
Quiero hacer preguntas o

En la base de dar a sus clientes un servicio a la altura de las espectativas, el servicio debe ser:
c) atención, coordinada e integrada y trato correcto y cercano
b) sencillez, transparencia, claridad, rapidez en los servicios
a) eficaz y eficiente que satisfaga sus necesidades y evite trámites innecesarios
d) todas las anteriores son correctas
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A aquel que ostenta una determinada posición jurídica en un procedimiento administrativo, nos referiremos como:
d) interlocutor
a) persona administrada
c) persona interesada
b) ciudadano y ciudadana
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Teniendo en cuenta que cada cliente es diferente y tiene sus propias necesidades que son, además, cambiantes en el tiempo, es fundamental en este proceso:
d) la "antena de barrio" que ejercen los puestos de atención al público
a) el boca a boca de comunicación
c) estar a la espectativa
b) la escucha pasiva y las propuestas para la anticipación a las demandas
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A todo aquel que se relaciona con la Administración Pública nos referiremos como:
b) ciudadano
c) ciudadanía
a) administrado
d) persona administrada
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En cuanto a las nuevas tecnologías, el programa para la gestión de las relaciones con el cliente es:
d) el CRM
c) TDT
a) el CRW
b) Evolución contact-center
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La Atención Ciudadana comprenderá, entre otras, las funciones de:
b) de orientación e información
c) todas las respuestas son correctas
d) de recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos
a) recepción y acogida a los ciudadanos
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En la Atención Ciudadana, la función de orientar e informar se deberá:
c) Concretar, actuar y analizar
a) Concretar, actuar y asegurar
d) Concretar, acreditar y asegurar
b) Concretar, acreditar y actuar
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A quien entabla una relación jurídica con la Administración Pública, nos referiremos como:
a) el administrador
b) persona administrada
c) persona interesada
d) ciudadano
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En el R.D. 208/1996, de 9 de febrero la "Información General" administrativa se refiere a:
b) datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas
c) esta información será aportada por las unidades de gestión
a) la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación
d) es la referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones.
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El fin de las actuaciones públicas está centrado en:
c) la ciudadanía
a) las personas físicas o jurídicas
b) las personas físicas y jurídicas
d) los interesados
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