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Informacion IVAP La ciudadanía como destinataria de los servicios y ...
Etiquetas Auxiliar de administrativo Subalterno
Numero de preguntas 25
Situacion Preguntas independientes.
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El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, ¿en qué artículo se regula la "Información General"?:
d) artículo 4
c) artículo 3
a) artículo 1
b) artículo 2
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En el R.D. 208/1996, de 9 de febrero "la Información Particular" se refiere a:
a) se facilitará obligatoriamente a la ciudadanía, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna
c) esta información será aportada por las unidades de gestión
b) deberá ofrecerse a los grupos sociales o instituciones interesadas en su conocimiento
d) se utilizarán los medios de difusión que en cada circunstancia resulten adecuados
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Uno de los "Principios de la Calidad Total" (en cuanto a la Administración Pública) es:
c) orientar a los clientes sobre sus obligaciones
a) la orientación de los servicios al cliente
d) ninguna es correcta
b) dar a los clientes lo que pidan
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Teniendo en cuenta que cada cliente es diferente y tiene sus propias necesidades que son, además, cambiantes en el tiempo, es fundamental en este proceso:
d) la "antena de barrio" que ejercen los puestos de atención al público
b) la escucha pasiva y las propuestas para la anticipación a las demandas
c) estar a la espectativa
a) el boca a boca de comunicación
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En la base de dar a sus clientes un servicio a la altura de las espectativas, el servicio debe ser:
b) sencillez, transparencia, claridad, rapidez en los servicios
c) atención, coordinada e integrada y trato correcto y cercano
d) todas las anteriores son correctas
a) eficaz y eficiente que satisfaga sus necesidades y evite trámites innecesarios
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Según la LRJAP (artículo 30) tendrán capacidad de obrar ante las Administraciones Públicas para el ejercicio y defensa de sus derechos e intereses cuya actuación esté permitida por el ordenamiento jurídico-administrativo:
d) los interesados en el proceso
a) los menores de edad con la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad.
b) los menores de edad sin la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad, tutela o curatela
c) los incapacitados en el proceso
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Para potenciar la comunicación y facilitar las gestiones, entre otros, se deben poner a disposición ciudadana distintos canales de comunicación:
d) todas las anteriores son correctas
b) presencial
a) teléfono (evolución contact-center)
c) móvil (SMS)
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Tienen la consideración de "persona interesada":
c) quienes cuyos intereses legítimos, indivioduales o colectivos, puedan resultar afectados por la resolución y se personen en el procedimiento, en tanto no haya recaido resolución definitiva
a) quienes sin haber iniciado el procedimiento, tengan derechos que puedan resultar afectados por la decisión que en el mismo se adopte.
b) quienes habiendo iniciado el procedimiento, no tengan derechos que puedan resultar afectados
d) a) y c) son correctas
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A aquel que ostenta una determinada posición jurídica en un procedimiento administrativo, nos referiremos como:
d) interlocutor
b) ciudadano y ciudadana
c) persona interesada
a) persona administrada
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En cuanto a las nuevas tecnologías, el programa para la gestión de las relaciones con el cliente es:
d) el CRM
c) TDT
a) el CRW
b) Evolución contact-center
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